山西综改区聚焦企业需求 创新服务模式 减轻企业负担

　　今年以来，山西转型综改示范区聚焦企业全生命周期需求，通过发放“增值服务卡”和“免费服务大礼包”降低准入成本，打造“企业家之家”专区深化政企互动，形成覆盖企业开办、运营、发展各阶段的全链条服务生态，以政务服务模式创新持续优化营商环境。

　　聚焦企业关注度高、需求量大的涉企服务事项，综改示范区创新推出集政策、金融、人才、科技、公证、财税、法律等八大领域服务资源于一体的“增值服务卡”，企业扫码即可获取“一站式”服务资源；为新设经营主体提供免费刻章、法律服务、代理记账等多项政府买单、集成服务事项于一体的“免费服务大礼包”，减轻企业开办成本，助力企业轻松迈出发展第一步。今年以来，已发放“增值服务卡”477张，为新办企业发放“免费服务大礼包”329个。

　　以提升“一线应答”能力为核心目标，综改示范区持续打造“标准化、便利化、智能化”三位一体的帮代办体系。一方面加强帮代办队伍职业化建设，着力培养“全科型”的服务能手，分领域编制服务手册，为企业办事提供标准化、清晰明了的指引，使企业办事流程一目了然；另一方面构建起“大厅端、电脑端、热线端、移动端”四端协同的便利化服务矩阵。企业可根据自身需求，灵活选择办事渠道。特别是依托AI智能技术，开通企业微信服务渠道，实现211项高频事项、415种标准问题以及近7000种类似问题的不同问法自主解答。强化线上“云帮办”服务，运用音视频交互、屏幕共享等技术在“开工一件事”专区设置远程视频帮办服务，为企业提供更便捷、专业的帮办服务。截至目前，微信客服服务企业共计5358人次，其中AI服务企业2932人次，占比54.72%。

　　综改示范区充分发挥政务大厅作为服务企业和群众的前沿阵地作用，精心开辟“企业家之家”服务专区。深化政企互动场景建设，设置“政企互动空间”“企业家之家会客厅”，为政府与企业提供面对面沟通交流的平台，及时倾听企业诉求，解决企业发展难题。截至目前，组织开展了44场分享交流活动，覆盖政策解读、投资管理、财税发票、法律法务、消费维权、安全教育以及自媒体运营等多领域，惠及企业1000余家；设立“共享会议室”，供企业开展商务会议、项目研讨等活动，有效降低企业运营成本。在企业成果和产品展示区，常态化举办产品路演、融资对接等活动。目前，综改示范区已联合太重集团、锦波生物、阳光三级、纳安生物、嘉世达等区内10余家企业，在展示区陈列产品并播放企业文化宣传片，全面展示企业的卓越风采与雄厚实力，以“一站式”集成服务满足企业多样化发展需求，助力企业茁壮成长。